POLÍTICAS DE RESERVACIÓN DE HOSPEDAJE

PARA SERVICIO DE HOSPEDAJE

Las reservaciones para Casa Sierra Alta se pueden hacer vía correo electrónico.

Al momento de reservar, usted debe manifestar de manera escrita y/o verbal el conocer y aceptar nuestras políticas de reservación y de deslinde de responsabilidad y cancelación.

Casa Sierra Alta generará una clave de reservación para todas y cada una de las reservaciones, sin importar el tipo de reservación.

CON LA RESERVA SE INCLUYE

Los servicios que su tarifa incluye: (servicios de casa sierra alta)

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse su incorrección, podría provocar la anulación de la reserva.

POLÍTICAS DE PAGO

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por Casa Sierra Alta a los datos de la tarjeta de crédito que El «USUARIO» proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El «USUARIO» no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
• Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

TOURS

Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.

No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour.

REQUISITOS DE RESERVGACIÓN

• Tu nombre completo
• Tu dirección de correo electrónico
• Tu número de teléfono verificado
• Tu información de pago
• Que aceptes las reglas de la casa
• Que verifiques tu identidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES

NO SHOW:     

Casa Sierra Alta cobrará el No show (Incumplimiento de la reserva) en caso de la no presentación el día programado del check In. Se hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del valor o tarifa establecida de la reserva.

CANCELACIÓN DE RESERVAS

Para cancelaciones por favor contactar a nuestro departamento de reservas al correo (correo casa sierra alta)

HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

• Check-In: 15:00 Horas
• Check-Out: 12:00 Horas

EARLY CHECK-IN

Es un gusto para nosotros permitir tu check-in antes de la hora establecida, sin embargo está sujeto a la disponibilidad del Casa Sierra Alta al momento de tu llegada. Si deseas garantizar que la habitación esté disponible al momento de tu arribo, te recomendamos que reserves la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual.

LATE CHECK-OUT

Sujeto a disponibilidad.

Los horarios y cargos adicionales por Late Check-Out, son los siguientes:

De 1:00 pm a 6:00 pm: $ 200.000 + IVA

Después de 6:00 pm: Tarifa Completa correspondiente a cada huésped.

DERECHO DE RETRACTO

Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web (pág web casa sierra alta) o en la central de reservas telefónica. La solicitud debes realizarla al correo electrónico (correo Casa Sierra Alta),  en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito

ANIMALES

Te recordamos que en Casa Sierra Alta somos pet friendly, más debes tener en cuenta que todos los daños causados por tu mascota deberán ser cubiertos por tu cuenta.

DEBERES DEL HUÉSPED

Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a otra persona sin el consentimiento de Casa Sierra Alta, haciendo los arreglos correspondientes para su registro y cuota.

Los objetos o valores olvidados por algún huésped en cualquiera de las instalaciones del establecimiento, quedara en custodia de la administración hasta por seis meses, después se dispondrá de ellos conforme a la ley.

Los huéspedes tienen la obligación en sus salidas dejar cerradas las puertas, ventanas, salidas de agua, corriente eléctrica, así como entregar la llave en administración y dar aviso a la misma de su ausencia cuando sea mayor de 24 horas.

TARIFAS

Las tarifas publicadas en el sitio web de Casa Sierra Alta se valoran por noche de estadía.

RESERVACIONES

• Reservaciones pueden procesarse mediante nuestro número telefónico, página web, correo o redes sociales.
• Casa Sierra Alta require reservaciones antes de su llegada.
• Las reservaciones se consideran confirmadas únicamente con un Depósito de Garantía.

GARANTÍA DE DEPÓSITO

Se requiere de un depósito equivalente a una noche de estancia, será cargado al momento de realizar su reservación. El saldo restante deberá liquidarse directamente en Casa Sierra Alta, el día de su llegada.

AVISO DE PRIVACIDAD

Tu información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarte sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarte sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído contigo. Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos políticas y procedimientos de seguridad y confidencialidad.

Es importante informarte que tienes derecho al acceso, rectificación y cancelación de tus datos personales, a oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado

En caso de que no desees de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puedes enviarnos tu solicitud por medio de la dirección electrónica: (correo)

OBJETIVO

Dar uso adecuado, controlado y conforme a la ley de los datos personales que se manejen para los procesos del sistema administrativo.

DATOS SOLICITADOS

• Nombre completo (Nombres, Apellido paterno y materno).
• Firma del Huésped
• Teléfono de casa y Teléfono celular.
• Datos de Tarjeta de crédito o debito
• E-mail.
• Procedencia.
• RFC

Esta información será utilizada con las siguientes finalidades:

• Seguridad en la estancia del huésped.
• Elaboración de reservaciones
• Comprobantes fiscales.
• Envío de información promocional de la empresa
• Para generar una base de datos de los clientes;
• Mejora del control y realización de los procesos subsecuentes de servicio.
• Seguridad y resguardo de sus datos personales

  MEDIOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS​

De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros empleados, llenando formularios al hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción. Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio.

De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través de medios electrónicos, al llenar el formulario de reservación en nuestro Sitio Web o al interactuar en nuestras redes sociales

De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.